Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento — 7 dias corridos (art. 49 do CDC)

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial — pela internet, por telefone ou por WhatsApp — você pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, o que ocorrer por último, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Exercido o arrependimento nesse prazo, os valores eventualmente pagos são devolvidos integralmente e de imediato, monetariamente atualizados, incluindo os custos de frete (tanto o frete de envio quanto o custo de devolução), sem qualquer ônus para você e sem necessidade de justificativa.

2. Como exercer o arrependimento

• Envie a solicitação para sudameris@sudamerisfinanceira.com.br ou pelo WhatsApp/telefone (41) 3425-6339, informando seu nome, CPF e o contrato ou pedido.
• Registramos a solicitação e enviamos confirmação por escrito, com data e hora.
• A devolução de valores é processada em até 10 dias após a confirmação, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, ou por transferência bancária quando isso não for possível.
• Quando houver produto físico a devolver, enviamos as instruções e arcamos com o custo do frete de devolução.

3. Trocas por vício ou defeito (art. 18 do CDC)

Havendo vício de qualidade ou quantidade que torne o produto ou serviço impróprio ou inadequado, ou que lhe diminua o valor, aplica-se o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor: o fornecedor tem o prazo de até 30 dias para sanar o vício. Não sendo sanado nesse prazo, você pode escolher, à sua exclusiva opção:

• a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
• o abatimento proporcional do preço.

Os prazos de reclamação por vício aparente são de 30 dias para produtos e serviços não duráveis e 90 dias para produtos e serviços duráveis (art. 26 do CDC). Em vícios ocultos, o prazo começa a contar da constatação do defeito.

4. Contratos firmados com instituições financeiras

Quando a operação for contratada diretamente com uma instituição financeira parceira, o direito de arrependimento do art. 49 do CDC também se aplica ao contrato, e a instituição responde pela devolução dos valores. A Sudaméris registra, encaminha e acompanha a sua solicitação até a conclusão, mantendo você informado por escrito.

5. Serviços de atendimento e orientação

Os serviços de orientação e atendimento prestados diretamente pela Sudaméris não são cobrados do consumidor. Assim, não há valor a reembolsar em relação a eles; se, por qualquer motivo, um pagamento indevido for identificado, o valor é devolvido integralmente e atualizado.

6. Valores

Todos os valores de reembolso são calculados e informados em reais (BRL).

7. Canal para solicitações

E-mail sudameris@sudamerisfinanceira.com.br, telefone/WhatsApp (41) 3425-6339, ou presencialmente em Rua Faria Sobrinho, 451, Centro, Paranaguá/PR, CEP 83203-000. Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).